Distansavtalslagen
Distansavtalslagen reglerar avtal som ingås på distans, exempelvis via en webbplats. Lagen ställer krav på vilken information som ska lämnas före ett köp och ger konsumenter rätt till ångerrätt i många situationer.
Kort sammanfattning
- Gäller köp som sker på distans.
- Kräver tydlig information före köp.
- Ger konsumenten ångerrätt i många fall.
Vad är Distansavtalslagen?
Distansavtalslagen skyddar konsumenter när de handlar utan att träffa säljaren fysiskt, exempelvis via en webbutik eller vid beställning av digitala tjänster.
Syftet är att konsumenten ska få tillräcklig information innan köpet genomförs och ha möjlighet att ångra sitt köp när lagen ger rätt till det.
Vad måste webbplatsen informera om?
- Företagets identitet.
- Produktens eller tjänstens egenskaper.
- Det totala priset.
- Leveranskostnader.
- Betalningsvillkor.
- Leveransvillkor.
- Ångerrätten.
Ångerrätt
Konsumenter har normalt 14 dagars ångerrätt vid distansköp. Det finns dock undantag, exempelvis för vissa digitala tjänster och specialtillverkade produkter.
Vanliga misstag
- Ingen information om ångerrätten.
- Köpvillkor saknas.
- Priser presenteras otydligt.
- Leveranskostnader visas först sent i köpprocessen.
- Kontaktuppgifter är svåra att hitta.
Därför är lagen viktig
En tydlig köpprocess skapar förtroende hos kunderna och minskar risken för missförstånd, reklamationer och tvister.
Kom ihåg
- Tydliga köpvillkor
- Information om ångerrätt
- Pris inklusive avgifter
- Leveransvillkor
- Kontaktuppgifter
Bra att veta
Distansavtalslagen gäller tillsammans med bland annat E-handelslagen, Konsumentköplagen och Prisinformationslagen. Driver du en webbutik behöver du vanligtvis uppfylla kraven i flera lagar samtidigt.